SRC Etkili İletişim / İletişim Engelleri Soruları

Soru 1

"Aktif dinleme" sırasında yapılması gereken davranış hangisidir?

A Sözünü kesmek B Telefona bakmak C Kısa onaylarla dinlediğini göstermek ("Anladım", "Evet") D Kendi fikrini hemen söylemek

Soru 2

Yabancı uyruklu müşteriyle dil engeli yaşandığında ne yapılmalıdır?

A Yüksek sesle konuşmak B Basit kelimeler, el işareti ve çeviri uygulaması kullanmak C Teslimatı iptal etmek D Firmayı aramak