SRC Müşteri Şikâyeti Yönetimi Soruları

Soru 1

Şikâyet yönetiminde "çözüm odaklı yaklaşım" ne demektir?

A Her zaman müşteriye hak vermek B Soruna çözüm önerisi sunmak veya yetkili birime yönlendirmek C Şikâyeti görmezden gelmek D Müşteriyi başka firmaya yönlendirmek

Soru 2

Müşteri şikâyetinde kurye yetki dışında kalıyorsa ne demeli?

A "Benim sorunum değil" B "Bilmiyorum" C "Bunu hemen firmama iletiyorum, sizinle iletişime geçecekler" D "Yapacak bir şey yok"