Ana SayfaSRC Kurye’ye özgü derslerMüşteri memnuniyeti, iletişim ve şikâyet yönetimi SRC Müşteri memnuniyeti, iletişim ve şikâyet yönetimi Soruları (Şu an – kişi bu testi çözüyor) Soru 1 Aşağıdakilerden hangisi şikâyet yönetiminin ilkeleri arasında yer almaz? A Sakin tutum B Zamanında geri dönüş C Şeffaflık D Müşteriyle tartışarak haklı olduğunu kanıtlamak Doğru Yanlış Soru 2 Aktif dinleme hangi davranışla tanımlanır? A Müşteri konuşurken telefonla ilgilenmek B Sözünü kesmeden dinleyip anladığını kısaca geri söylemek C Müşterinin cümlesini onun yerine tamamlamak D Hemen savunmaya geçmek Doğru Yanlış Soru 3 Empati ne demektir? A Kendini karşındakinin yerine koyup duygusunu anlamak B Müşterinin her istediğini koşulsuz yapmak C Müşteriye üzüntüsünü dile getirmeden işi bitirmek D Kendi görüşünü kabul ettirmek Doğru Yanlış Soru 4 Aşağıdaki cümlelerden hangisi olumlu dile örnektir? A Bu benim sorunum değil. B Bilmiyorum, firmayı arayın. C Hemen kontrol edip size bilgi vereceğim. D Bekleyeceksiniz, yapacak bir şey yok. Doğru Yanlış Soru 5 Kurye programının saydığı tipik müşteri şikâyetlerinden biri hangisidir? A Kuryenin kask takması B Gönderinin yanlış adrese teslim edilmesi C Teslimatta alıcı kimliğinin doğrulanması D Gönderinin zamanında gelmesi Doğru Yanlış Soru 6 Kurye yerinde çözemediği bir şikâyetle karşılaştığında ne yapmalıdır? A Müşteriyi dinlemeden oradan ayrılmak B Şikâyeti görmezden gelmek C Müşteriye kendi telefonunu verip sonra aramasını istemek D Şikâyeti işletmeye iletip müşteriye geri dönüş zamanını bildirmek Doğru Yanlış ‹ Önceki Sonraki › Testi Bitir
